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客服是做什么的?怎么样才能做一个合格的客服呢?

来源:斗米 | 2018年5月21日 | 工作技巧

客服简而言之就是为客户服务,一谈到客服,就只是认为打打电话,接接电话而已,但现在觉得想为客户提供优质并且满意的服务,是一件不简单的事情,那么客服具体是做什么的?应聘客服有没有什么好的找工作平台呢?

想应聘客服首先我们可以浏览斗米网站上的客服招聘,斗米网客服岗位遍及各行各业,名企直聘,并且大部分都是我们耳熟能详的企业,知名度高、福利待遇好,成长空间大,对于斗米网上的企业工资也有保障,上岗后经过企业培训学到的知识多,无论对个人和以后的发展都非常有优势,如果你想应聘客服,斗米网是最好的选择。

怎么样才能当一个合格的客服呢?首先,客服需要一种谦卑和耐心,设身处地的为客户着想。虽然工作不是很繁琐,但对于一个企业来说至关重要,客服是企业和客户之间的桥梁,也是企业跟客户建立良好关系的一个切入点。

客服主要是做什么的?举一个简单的例子,若你想当一名电话客服,首先刚进入一个公司就是要了解他们拨打和接听的话务技能,能够按照知识库及时准确回答客户提出的问题,为客户提供标准服务。快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,促使客户产生使用公司产品的意愿。做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的投诉申告与派单,总结反馈用户的建议与意见,协助大家整理组内培训等资料和辅导初级客户代表等。

还要对不同的客户进行不定期回访,由于客户的需求不断变化,只有通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

以上就是客服的基本工作,作为客服来说“什么样的客服塑造什么样的客户”这句话说的一点也不假,只要够专业,够细心,客户就会对我们更加信赖,做客服是比较磨练人的职业,对自己未来的成长帮助很大,想应聘客服的求职者绝对是明智之选,斗米网是非常好的找工作平台,在斗米网中求职,上岗后你会成就一个不一样的自己。

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