很多人做了话务客服很多年了依旧表现平平，难入领导法眼，而有些人只是做了几个月，就被领导赏识，升职加薪成为优秀的话务客服，为何？因为他们掌握了身为话务客服的要领，如果你也想成为优秀客服，就一起来看看吧。

首先身为一名话务客服，你在跟客户通话时，不能一边吃零食或者抽烟，一边又与客户谈话，这样做是对客户的极为不尊敬，很容易引起客户的反感，进而你会很难与客户继续进行谈话。

其次再跟客户通话时，吐字要清晰，说话语调要平稳，用词要恰当，说服客户的理由要充分。一定不能心浮气躁，尤其是在客户找各种借口推脱之时，你更要平心静气的跟客户沟通，否则不但不能达到你想要的目的，甚至会让客户顿生厌恶之感，进而结束与你的通话。

最后，在你与客户约定见面时间时，作为话务客服你应该尽量积极主动的采取行动，不能含糊其辞，以免给客户提供拒绝你的机会，无论客户选择什么样的时间，都是在表明其已经接受我们的预约，你距离成功就会更近一步。

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想成为一名优秀话务客服的要领，小编已经分享给大家了，虽然可能不是很全面，但是只要你能做到这三点，相信你距离成为一名优秀的话务客服也就不远了。