我们平时总会接到这样的电话：“您好，我们是XXX客服、、、、、、“，挂了电话之后就会抱怨，其实换位思考一下，这是客服的工作，为什么我们就不能相互体谅一下呢？那客服电话回访的工作内容有哪些？做好电话客服需要什么技巧？

客服电话回访不像我们表面理解那样简单，打电话只是他们工作的一部分，除了这一项工作之外，他们还要做的有：利用网络进行公司产品的销售及推广；负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。

客服的工作如此繁重，那做好电话客服需要什么技巧？

第一条：每一位客服人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

第二条：电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后了解他们的需要，以及他们是怎样评价自己家的产品的特性和价值的，为以后的回访做准备。

第三条：要注重与客户的电话沟通与交流，从言语上就要做到与客户交朋友的感觉。还有就是加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行自家产品的详细介绍及讲解。语言婉转才会吸引顾客的关注。

做好客服其实不需要具备太多的专业技能，并且门槛非常的低，给你一部电话，仿佛你就能征服整个世界，想要得到这样的一份工作在斗米的帮助下也不难，有需要的求职者们可以上斗米网深入了解，专注于找工作的斗米平台不仅岗位众多，并且门槛低，能够吸引更多的用户，像客服电话回访这种工作在斗米上应有尽有，如果电话客服满足不了你的话，还可以下载斗米APP选择其他工作。

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客服电话回访的工作多种多样，只要你肯学习、肯努力就能够胜任这份工作，领会了这些技巧会让你的工作事半功倍，再加上斗米的帮助，定会让你的工作游刃有余。