无论是穿梭在大街小巷的外卖员、快递员，还是在餐厅、便利店忙碌的服务员，或者是围绕着客户需求发现商机的销售，都是为城市运转贡献力量的服务业基层从业者。

据统计，服务业从业者数量接近3.5亿，随着服务业大面积的爆发和互联网浪潮的大规模洗礼，越来越多新生代服务业基层从业者正拥抱互联网，他们的生活和求职方式也逐渐被影响和改变。

那么他们有什么特点？

在工作和求职中呈现出什么状态，他们的需求又有哪些趋势？

日前，一站式招聘服务平台斗米联合HRoot发布了《服务业基层工作及求职现状研究报告》，为我们从多角度展现了这个群体的各个方面。

变局：服务业稳占“半壁江山”，基层成“香饽饽”

产业结构优化升级和生活水平的提高促使城市服务业实现了大爆发，数据显示，2015年服务业产值占GDP比重首次过半，去年则达到了52.2%，稳稳占据“半壁江山”。

同时制造业的放缓和城镇化的推进，以城市为中心，将服务业推升到了主要产业的地位，源源不断的创造出更多的就业机会。

一方面劳动力供给正在不断减少，综合供需两端来看，岗位空缺与求职人数的比例不断攀升，2018年整体求人倍率升至1.23，其中基层岗位求人倍率3.3倍于全国平均水平，用工市场“粥多僧少”，服务业基层从业者逐渐“吃香”。

另一方面，与制造业相比，城市服务业的蓬勃发展意味着相对自由的时间，更高的收入和更大的发挥空间，在新技术的推动下，流动人口正从制造业向服务业转移，并保持稳定增长趋势。

以服务员、导购员、快递员、外卖骑手为代表的城市服务业岗位正源源不断的吸纳着大批制造业工人。

值得注意的的，最缺人的已经不再只是北上广深，南宁、昆明、长春、西安等二三线城市的吸引力增强，餐饮服务员、厨工、推销展销人员、营业员、收银员岗位持续紧俏，岗位空缺率较求职人数相较比率超过2:1。可见，随着城市化进程不断深入，城市服务业发展也逐渐下沉。

现状：英年早婚，“网”不离身

服务业基层都是谁？

报告显示，他们的年龄集中在20至40岁之间，年轻的他们从家乡出发，成为城市的“新住民”，结婚生娃早的他们通过自己的努力打拼撑起自己和家庭的幸福。

此外，作为互联网原住民，新一代的服务业基层是在互联网时代成长起来的，他们受教育程度提高，也乐于接受互联网信息，接受信息的渠道更加多元化。

截至2018年12月，中国互联网网民规模达到8.29亿，互联网普及率达到60%，其中商业服务业职工（从事商业、餐饮、旅游娱乐等社会和居民生活服务工作的人员）等基层岗位网民占比显著增加，而移动互联网的渗透，也将大批服务业基层从业者纳入了互联网的轨道上来，享受一部智能手机在手，就能“网罗天下”的便利。

因此，互联网和手机成了他们接受新事物的必备工具，休憩时打开手机看资讯消息，与家人朋友闲聊几句，分享自己的生活状态，看看视频玩玩游戏成为他们的娱乐方式。

值得一提的是，移动互联网不但改变了他们的生活，也重塑着招聘行业，基层岗位从业者的求职方式也随之发生了改变，曾经游离于互联网之外，习惯了熟人介绍或者通过线下劳务公司的服务业基层求职者，正源源不断的从线下被吸引到线上来。

未来：有更多诉求，

可靠的招聘服务受期待

相比较白领岗位，服务业基层岗位每年招聘需求人数众多，并且流动性相对较高，而线上招聘的渗透率还有很大的空间，成为“互联网+”发力的新领域。

据斗米调研数据显示，89%的服务业基层未来一定会（19%）或可能会（70%）用互联网招聘平台或APP找工作，未来互联网招聘网站或APP的普及率将在41%（已经用过）的基础上进一步增长，成了服务业基层求职的重要渠道，而在选择招聘网站或APP时，他们最为关注的是招聘网站或APP的岗位真实性、信誉和口碑。

用户习惯的改变带来了行业的迅速发展，同时一些痛点也相应出现，比如，对求职者来说，信息不对称、来源不可靠、求职效率低等是较为突出的因素，也成为互联网招聘平台布局和发力的突破点。

此外，通过调研发现，在服务业基层收入不断上升的同时，他们的诉求已远远不止于挣钱谋生，更高的收入、更舒适和安全的工作环境、更好的上升空间是他们选择和改变的理由。

只有真正理解了他们的需求，在真实靠谱和高效的前提下，招聘平台将服务延伸到技能培训服务、住宿信息、上岗前的工作体验机会等方面，对服务业基层求职者将更有吸引力和粘性，从而实现突围。

而同时，对于HR来说，只有从求职者角度出发，充分利用好互联网渠道，通过丰富的媒介形式，同时更关注和理解服务业基层从业者的需求，给予他们更好的服务、更多的归属感和成长空间，将成为未来企业进一步提升招聘效率的关键。

结语：当前，中国服务业从业者队伍日益强大，在人口红利即将消耗消失殆尽的背景之下，过去“抢夺高端人才”的战场，已逐步辐射到各基层岗位，在越加严峻的“抢人”大战中,除了精准定位，还要充分利用互联网的优势，拥抱新技术，企业在招聘中才能站稳C位。     

研究报告大纲

◎劳动力市场变局

中国经济已进入工业化中后期、以服务业为主导的阶段，服务业产值的增长带动了就业的增长，成吸纳劳动力的大户，对劳动力的需求强劲。从供给看，一方面，劳动力供给正在不断减少，另一方面，新技术加速了流动人口从制造业流向服务业。结合供需两端看，求人倍率上升，服务业基层从业者“供不应求”，服务业企业招人越来越难，匹配成本越来越高。

需求侧：第三产业(服务业)崛起

需求侧：第三产业（服务业）成吸纳劳动力的“大户”

供给侧：劳动力供给进入长期紧缩周期

供给侧：城市服务业发展下沉，跨省流动人口逐年下降

供给侧：流动人口从制造业流向服务业

供给侧：新技术加速了劳动力向服务业的转移

供需两端：求人倍率上升呈“招人难”

供需两端：基层劳动力缺口大幅提升，“供不应求”

◎服务业基层都是谁？

服务业基层岗从业者画像：在整体劳动力市场供不应求的高强度竞争局面下，企业若要提升招聘效率和质量，控制招聘成本，需要在从业者画像的基础上精准导向式招聘。

◎服务业基层有什么特征？

互联网正悄然向服务业基层渗透：随着互联网普及率稳步增长，互联网网民向低学历、商业服务（从事商业、餐饮、旅游娱乐等社会和居民生活服务工作）和农村外出务工等人群扩散，这部分正是服务业基层核心劳动力人群，随着互联网的深入，他们的生活方式也正被互联网技术影响和改变。

◎企业在哪儿能找到他们？

服务业基层求职渠道：互联网对服务业基层的渗透，也影响和加速改变了他们的求职方式，服务业基层求职从线下向线上转移，且未来将会有更多人使用招聘网站或APP求职。新技术加速服务业基层求职从线下向线上转移。

◎企业如何吸引他们？

服务业基层求职诉求：企业要提升招聘效率，除了选择最合适的渠道之外，还需要紧密贴近服务业基层找工作的核心诉求。

报告具体详情

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