说到电话客服，相信大家也都并不陌生，因为在很多时候我们也都会找电话客服询问一些信息，在大家印象中电话客服人员一般都是声音非常甜美的，那么电话客服的工作怎么样呢？在工作时有什么技巧？

电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式，所以在工作时也比较轻松，是一个很所人热衷选择的职业。做为一名电话客服掌握工作技巧很有必要。

作为一名电话客服在了解客户服务的本质的时候，了解到发现客户的需求，比如：有潜在需求、 使用需求和心理需求的情况下，我们再满足客户的需求的时候，这个交易就可以很快的达成的。

客服的服务态度上无论是售后还中售后，我们必 须要态度诚恳、热情周到、有问必答、热情大方。如果客户问到的一些你不了解的问题，更不能不懂装懂、可以让客户稍等一下请教相关的人员了解清情况后再为客户解答。

做一名电话客服，电话响三声必须接起，这个要求是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。

如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员一般都会说：”您好，很高兴为您服务！

接听电话时面带微笑。接听电话时始终保持微笑，发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。

电话结束后，先让顾客挂电话已视尊重，虽是一个小小的细节，却可以给顾客深刻的印象。

电话客服的工作其实只要掌握了这些小技巧，就会做得非常顺手了，如果你想找一份电话客服的工作可以到斗米找工作平台，斗米平台大岗位多，还有许多名企直聘岗位，工资发放及时，相信绝对能找到适合你的工作。

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