如期带来本系列报告的最后一篇——运营篇。Baitoru能成为日本最受欢迎兼职平台，离不开能够满足客户和用户需求的精细化运营。

Baitoru通过对B端和C端的层层筛选，过滤出属于自己平台的真正客户和用户，再将其通过平台进行匹配，而完成这一过程的，正是贴合需求的精细化运营。

具体而言，精细化运营对B端主要体现在顾问式销售，Baitoru的销售顾问精通客户所在行业或所招聘的职位类型，能够以客户的需求为出发点，向客户提供最合适的产品；在招聘过程中，还会随时跟踪职位的应聘情况，在偏离预期时向客户提出修改方案。

对C端主要体现在做大流量再分流，Baitoru先进行大规模的广告宣传，邀请当红明星代言、拍广告来吸引用户关注，扩大自身流量；再描绘用户画像，向不同属性的用户提供不同的细分化产品进行分流，提高匹配率。

下面，小编就带大家具体了解Baitoru的精细化运营是如何操作的。

B端客户运营——顾问式销售

销售顾问是Baitoru最重要的资源，因为他们面对的是公司的收入来源——B端客户。面对客户，一个销售顾问不仅要对客户营销，在成功卖出产品后，还要持续地做好服务。

在营销阶段，销售顾问会通过电话、邮件、传真、面访等手段，与客户反复沟通、确认，以确保真正把握客户的招聘需求，然后再结合平台产品推荐给客户最合适的plan。注意： Baitoru的销售顾问不会以话术或其他任何手段去诱导顾客买最贵的产品，而是重视与客户的长期合作，希望在一次愉快而有效的合作后，客户在下次面临招聘问题时还能马上联系Baitoru。

当客户签约后，即开始了服务阶段。销售顾问在将客户需求传达给编辑部门后，与编辑部门一同制作职位的发贴原稿，经客户确认后，正式在Baitoru平台上发布。在职位发布期间，销售顾问对招聘效果跟踪评估，根据点击量、应聘者数量、转化率等数据随时向客户反馈，并会在偏离预期的情况下，向客户提出修改意见。服务结束后，还会以电话、拜访、聚餐等形式不时地与客户接触，维护好长期关系。

我们在职位篇曾提到过，Baitoru上约有17万个职位，分布在13个行业中，这就要求销售顾问必须具备专业的行业或职位的相关知识，必须对某一行业或某类职位的方方面面都有深刻了解，只有这样才能真正理解客户需求，为客户量身打造相应的产品。

而事实上Baitoru的销售顾问也确实做到了这一点。每个有经验的销售顾问都有自己擅长和熟悉的领域，专注于为该行业或该类职位的客户提供最准确、最贴切的答案，为客户的招聘提供顾问式的销售。这也是Baitoru将自己的销售人员称为“销售顾问”，而非“销售”的原因。

下图为典型销售顾问一天的工作流程。可以看出，Baitoru的销售顾问在寻找销售线索阶段，也只是电话、邮件、扫楼这样的普遍做法；能成功掌握大量B端客户的原因，在于对每个客户尽责尽心的服务。

上文我们提到，有专门的编辑部门帮助销售顾问设计文案，制作职位发帖草稿，除此之外，还有法务部门协助审核客户资质，研究中心进行大环境研究和数据监测，协助准备销售资料等等。

在产品篇我们看到了编辑部门制作的出色文案，而研究中心则会时刻关注第三方数据，并整理成具说服力的营销资料，支持销售顾问。

Google趋势：Baitoru的检索量明显高于竞争对手，用于说服客户应该选择Baitoru，而不是其他任何竞品。

PC端和移动端检索关键词排名：用于使客户判断，将要发布的职位大概会有多少检索量，对用户的吸引程度如何，是否需要高级产品提高曝光等。

有效求人倍率：具体公式为职位数/求职人数（日文：有効求人数/有効求職者数），数值越高，对企业越不利，企业越难招到人。目前，日本整体的招聘环境不容乐观，招聘市场处于供不应求的局面，且缺口较大。

人口年龄结构：中间红色柱代表的生产年龄人口（15~64岁）在越来将越来越少，到2060年将占总人口的51%，而上边灰色柱代表的老龄化人口（65岁以上）将达到近40%。表明未来老龄化程度将大大加深，青壮年的招聘将越来越困难，要加大对人才的投资和吸引，同时可适当放宽一些年龄限制。

另外还有Baitoru的详细产品样式和价位表，和职位监测数据样品。职位监测数据主要用于揭示Baitoru的跟踪服务水平，如出现与预期相偏离的情况，可以及时进行调整和应对，主要数据有：点击量、职位报名数、转化率等数据。

背靠其他部门的强大支持，Baitoru的销售顾问在向客户营销时，能真正做到有问必答、贴合需求的顾问式销售，而不是仅会以为推销自己公司产品的普通销售。

C端用户运营——做大流量再分流

首先，DIP的董事长富田英辉先生非常关注大环境和C端用户需求的变化，常据此来调整公司战略。DIP发展至今，几个重要的转折点也源于富田先生对环境和需求的把握。

早期信息不发达的时代，还主要依靠管理层的经验和观察；现在，DIP早已成立了上文提到过的研究中心，专门对整体环境、用户画像、客户行业、竞品进行研究和分析，除了帮助销售顾问准备营销资料，更重要的是时刻把握各种变化和动向。

关于做大流量，早期，DIP曾和雅虎合作导流，但在2003年12月时，雅虎在DIP准备上市的前三天突然中止与其的合作，导致DIP的流量中断，也直接导致其上市失败。

5个月后DIP虽然通过自身的努力再次成功上市，但曾深深体会过被切断流量是何滋味的DIP，开始了为了获取用户量的大规模投资。DIP深知，Baitoru的主要用户是高中生、大学生、家庭主妇，以及一部分处于劳动年龄的男性，便投入大量资金邀请在这些群体中广受欢迎的明星做代言、拍广告。

2008年10月开始，DIP邀请了上户彩为Baitoru代言，上户彩也成为了DIP的首位形象代言人。

上户彩为DIP兼职平台Baitoru代言

上户彩为DIP派遣平台Hatarako net代言

这里为大家简单介绍一下上户彩。2000年出演日剧《拭去泪水》（日文『涙をふいて』），作为演员正式出道。随后出演过多部电视剧，并在ゴールデン・アロー、日本アカデミー賞等多个舞台上获奖。

而上户彩广为中国观众所知，是在2013年主演了电视剧《半泽直树》，剧中饰半泽直树贤内助的妻子半泽花；和在2014年饰演电视剧《昼颜》的女主笹本纱和。除此之外，还在2016年为日版《疯狂动物城》的主角——兔子朱迪配音。

DIP邀请上户彩时，上户彩刚刚开始在广告界崭露头角，拍摄了日本2005年国势调查广告，在2006年名侦探柯南播放10周年活动中拍摄了广告，参与了猜谜环节，同年6月担任日本法务省“社会を明るくする運動”的形象代言人，在广大男性和家庭主妇中颇受欢迎。

随后，DIP更是高频次、不间断的邀请其他当红明星，来吸引各种群体的用户。同时，与上户彩也保持着长期的合作。

其中，不乏一些中国观众都耳熟能详的，红的发紫的日本明星。如

在男性、高中生和大学生群体中人气超高的国民偶像团体AKB48

同样在男性、高中生和大学生群体中广为熟知的新晋偶像团体乃木坂46

一首PPAP火遍全球的大叔PICO太郎

成功做大流量后，Baitoru开始将用户根据不同属性归类，进行分流。

首先描绘出用户画像，再根据不同用户的属性，将其细分为不同人群，然后设计专门的细分化产品对应不同人群的需求。这样，用户在进入Baitoru时就会根据自己的属性，自动分流到不同的细分产品里，进一步提高了匹配效率，改善了用户体验。

根据着装/工作服装检索的细分产品——Snap，符合年轻女性时尚、注重外形的特点。

大字体，操作顺序详细，适合老年人使用的细分产品——Grand-job。

适合主妇、主夫使用的，区分缴税等级的细分产品——Part-baitoru。

※日本主妇/主夫在兼职时，如果收入超过一定限额，不仅自身需要缴纳一定税款，具有正式工作的配偶所负担的税款也会增加。

将需要日语以外的，有特殊语言需求的岗位归类的细分化产品——Hello-baitoru，适合外国人找兼职。

至此，本系列报告就连载结束了。我们看到Baitoru能成为日本最受欢迎的兼职平台，聚集大量B端职位和C端用户，离不开对客户和用户需求的深入把握，再以贴合需求的产品去满足客户，以细致入微的精细运营去帮助客户和用户。

文章来源：  灵活用工观察与实践（公众号lihuoyongong）